Kostenloser Verstand ab 30,- €*
30 Tage Rückgaberecht
12 Monate Gewährleistung
Lieferung 1-4 Tagen
Kontakt & häufig gestellte Fragen
1 Versand
1.1 Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von €30 ist der Versand kostenfrei in Deutschland. Bei einem Bestellwert unter €30 betragen die Versandkosten €4,50, wenn Sie die Lieferung zu einem PostNL-Abholpunkt wählen, und €5 , wenn Sie die Lieferung zu Ihrem Unternehmen wählen.

1.2 Ich bin nicht zu Hause, wenn das Paket geliefert wird. Was nun?

Der Zusteller wird das Paket einen Tag später erneut einreichen oder es wird an eine Zustellstelle in Ihrer Nähe geliefert. Wenn der Zusteller den ersten Versuch unternommen hat, erhalten Sie eine Nicht-Privatnachricht, in der die nächsten Schritte aufgeführt sind, die Sie ausführen können.

1.3 Meine Bestellung wurde zurückgeschickt, was nun?

Eine Rücksendung kann verschiedene Gründe haben. Den Grund für die Rücksendung finden Sie immer in der Track & Trace-Umgebung. Es ist möglich, dass Sie einen Fehler mit Ihren Adressdaten gemacht haben. Wir bitten Sie daher, diesen immer zuerst zu überprüfen. Wenn dies ein Fehler ist, wird das Paket automatisch zurückgesandt. Es ist auch möglich, dass das Paket beschädigt ist und daher zurückgeschickt wird. Bei einer Rücksendung können Sie sich jederzeit an [email protected] wenden. Einer unserer Kollegen wird so schnell wie möglich darauf reagieren und versuchen, das Problem zu lösen.

1.4 Kann ich eine andere Lieferadresse auswählen?

Das ist möglich. An der Kasse können Sie wählen, ob das Paket an eine Lieferstelle geliefert werden soll.

1.5 Ich habe meine Bestellung beschädigt erhalten, was nun?

Unsere Bestellungen werden sorgfältig verpackt. In Ausnahmefällen ist es dennoch möglich, dass ein Paket beschädigt geliefert wird. Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, Fotos von folgenden Punkten zu machen:

  • Die Versandschachtel
  • Der Inhalt
  • Der Schaden

Sie können diese Fotos per E-Mail an [email protected] senden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

1.6 Mein Paket wurde unvollständig geliefert, was nun?

Obwohl wir die Pakete immer sorgfältig verpacken, ist es möglich, dass ein Artikel fehlt. Selbstverständlich möchten wir dies so schnell wie möglich für Sie lösen. Wir bitten Sie, ein Foto des erhaltenen Inhalts aufzunehmen und eine E-Mail an [email protected] zu senden. Geben Sie hier Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung an.

1.7 Wann kann ich mein paket erwarten?

Dies hängt von Ihrem Herkunftsland ab. Es ist möglich zu wählen, dass wir die Lampen in Form bringen, dies dauert etwas länger. Ihr Paket wird dann innerhalb von 2-3 Werktagen geliefert. Eine vollständige Übersicht der Lieferzeiten pro Land finden Sie in unseren Versandbedingungen.

2 Garantie
2.1 Mein Lichtkabel ist defekt, was jetzt?

Für alle von Cotton Ball Lights angebotenen Produkte gilt eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum. Ein defektes Produkt, für das die Garantie gilt, kann repariert oder ersetzt werden. Die Reparaturzeit kann bis zu 4 Wochen dauern. Wenn das betreffende Produkt aus der Sammlung stammt, behalten wir uns das Recht vor, das Produkt durch ein vergleichbares Produkt zu ersetzen. Dies erfolgt selbstverständlich in Absprache mit dem Kunden.

2.2 Was passiert mit einem defekten Kabel, für das die Garantie gilt?

Im Falle eines Produktfehlers, der unter die Garantiebedingungen fällt, oder wenn sich herausstellt, dass ein Produkt nach Erhalt des Produkts fehlerhaft ist, müssen Sie eine E-Mail mit klaren Fotos des Fehlers an [email protected] senden. Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 48 Stunden antworten.

2.3 Wie lange habe ich eine Garantie auf mein Lichtkabel?

Sie haben 12 Monate Garantie auf alle Produkte ab Kaufdatum.

3 Zurückkehren
3.1 Wie lautet die Rücksendeadresse?

Cotton Ball Lights

Tore 2D

4824AE

Breda

Niederlande

3.2 Wie sind die Rückgabebedingungen?
  • 30 Tage Rückgaberecht
  • Außerhalb der Garantiebedingungen werden die Rücksendekosten von uns nicht übernommen
  • Durch den Verkauf gekaufte Produkte unterliegen nicht den Rückgabebedingungen
  • Rückzahlungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung (außer an Feiertagen)
3.3 Was sind die Rücksendekosten?

Wenn Sie ein defektes Produkt haben, für das die 12-monatige Garantie gilt, sind die Rücksendekosten kostenlos. In allen anderen Fällen kostet die Rücksendung 6,99 €.

3.4 Ich möchte mein Produkt zurückgeben, wie funktioniert es?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, klicken Sie auf den folgenden Link, um zu unserem Rücksendeportal zu gelangen, oder klicken Sie auf unserer Website unter "Meine Bestellungen" auf die Schaltfläche "Artikel zurücksenden" (Konto erforderlich).

Rückkehrportal der Cotton Ball Lights BV: https://cottonballlights.shipping-portal.com/returns/

Gehen Sie die Schritte auf dem Rücksendeportal durch, drucken Sie das Versandetikett aus und kleben Sie es auf das Paket. Anschließend senden Sie die Rücksendung an die oben angegebene Adresse.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt unbeschädigt in der Originalverpackung aufbewahren. Wir empfehlen die Wiederverwendung unserer Versandschachtel.

Zu jeder Sendung liefern wir standardmäßig einen Packzettel. Als Voraussetzung für die Abwicklung der Rücksendung müssen Sie den Packzettel mit Ihrer Rücksendung verschicken. Rücksendungen, die nicht mit dem entsprechenden Lieferschein versehen sind, werden von uns nicht bearbeitet.

Wenn ein Umtausch gewünscht wird, müssen Sie das gewünschte Produkt auf unserer Website bestellen und das unerwünschte Produkt an uns zurücksenden (siehe Anweisungen oben). Wir kümmern uns um die Gutschrift des von Ihnen zurückgegebenen Produkts innerhalb von 7 Arbeitstagen.

4 Mein Konto
4.1 Wie kann ich meiner Wunschliste ein Produkt hinzufügen?

Gehen Sie zu dem Produkt, das Sie Ihrer Wunschliste hinzufügen möchten. Klicken Sie rechts neben dem Foto auf das "Herz". Die Wunschliste finden Sie dann in Ihrem eigenen Account unter "Meine Wunschliste".

4.2 Wie erstelle ich ein Konto?

Hier können Sie ein Konto erstellen. Das Erstellen eines Kontos hat den Vorteil, dass es einfacher ist, eine Bestellung aufzugeben und eine Wunschliste anzuzeigen.

4.3 Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten in "Mein Konto" ändern. Sobald Sie sich hier eingeloggt haben, klicken Sie auf "Kontoinformationen". Anschließend können Sie die gewünschten Daten wie die Lieferadresse anpassen.

4.4 Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Das kann passieren! Es ist sehr einfach, ein neues Passwort anzufordern. Klicken Sie auf diesen Link und ein neues Passwort wird Ihnen in den Weg kommen!

4.5 Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Es ist möglich, Ihre Bestellhistorie unter "Mein Konto" einzusehen. Sobald Sie hier eingeloggt sind, klicken Sie auf "Meine Bestellungen".

5 Produkte
5.1 Was bedeutet Montageservice?

Es ist möglich, Ihre zusammengebauten oder ausgewählten Lichterketten von uns zusammenbauen zu lassen. Das bedeutet, dass Sie zu Hause keine losen Wattebäusche und eine leichte Girlande erhalten, sondern eine leichte zusammengesetzte Girlande. Der Preis für die Montage der Lichterkette hängt von der Anzahl der ausgewählten Lichter ab.

5.2 Sind die Lichterketten mit LED-Beleuchtung?

Ja alle Lichterketten von Cotton Ball Lights werden mit LED-Beleuchtung hergestellt.

5.3 Was ist eine USB-Verbindung?

Bei der Auswahl Ihres Lichtpendels können Sie zwischen USB-Anschluss oder USB + -Klemmenblock wählen. Wenn Sie sich nur für eine USB-Verbindung entscheiden, bedeutet dies, dass Sie eine Lichterkette mit einem USB-Ausgang als Ende und nicht mit einem Stecker erhalten. Diesen USB-Ausgang können Sie zu Hause in einer Powerbank nutzen. Es ist auch möglich, wenn Sie bereits einen Anschlussblock in Ihrem eigenen Zuhause haben (zum Beispiel von einem Telefonladegerät von Iphone oder Samsung), bei dem es möglich ist, den USB-Ausgang zu ersetzen, schließen Sie den USB-Ausgang unserer Lichterkette an. 

Durch die Nutzung unserer Webseite stimmen Sie dem Gebrauch von Cookies zur Verbesserung dieser Seite zu. Diese Nachricht Ausblenden Für weitere Informationen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung. »
Kostenloser Verstand ab 30,- €*
30 Tage Rückgaberecht
12 Monate Gewährleistung
Lieferung 1-4 Tagen