Verzending
Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?
Dit is afhankelijk van je land van herkomst. Woon je in Nederland en heb je voor 15:00 op een werkdag besteld? Dan versturen we het pakket dezelfde dag. Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 werkdag te versturen. Levertijd is tussen de 1 en 3 werkdagen. Als je in het weekend hebt besteld versturen we je pakket de eerste volgende werkdag. De lampen worden standaard gevormd voor je, dit neemt wat meer tijd in beslag. Je pakket wordt dan binnen 2-3 werkdagen verstuurd. Zie onze verzendvoorwaarden voor een volledig overzicht van de levertijden per land.
Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €75,- is de verzending van je pakketje gratis. Is je bestelling onder de €75,-? Dan betaal je een bijdrage van €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België.
Ik ben niet thuis wanneer het pakket wordt bezorgd, wat nu?
De bezorger zal het pakket een dag later opnieuw aanbieden of het wordt afgeleverd bij een afleverpunt bij jou in de buurt. Als de eerste poging is gedaan door de bezorger, ontvang je een niet-thuisbericht waarin de vervolgstappen staan die je kunt ondernemen.
Mijn bestelling is retour gestuurd, wat nu?
Een retourzending kan verschillende redenen hebben. Je kunt de reden van het terugsturen altijd vinden in de track & trace omgeving. Het kan zijn dat je een fout hebt gemaakt bij je adresgegevens, daarom vragen wij dit altijd eerst te checken. Mocht hier een fout in staan dan wordt het pakket automatisch retour gezonden. Het kan ook voorkomen dat het pakket beschadigd is en daarom retour wordt gezonden. Bij een retourzending kun je altijd contact opnemen met customerservice@cottonballlights.com. Een van onze collega’s zal hier zo snel mogelijk op reageren en proberen het probleem op te lossen.
Als je de bestelling bij een DHL afhaalpunt is bezorgd, kun je het pakketje binnen één week ophalen. Daarna gaat het pakket automatisch retour. Dit zie je dan als status bij je Track & Trace. Wanneer wij het pakket retour hebben gekregen, crediteren wij de producten en worden er €5 retourkosten in rekening gebracht.
Wij ontvangen geen bericht van DHL wanneer je pakket retour gaat, dus houdt je Track & Trace goed in de gaten. Als je vragen hebt over de retourzending, kun je contact met ons opnemen.
Kan ik een ander afleveradres selecteren?
Dit is mogelijk. Bij het afrekenen kun je ervoor kiezen om een ander afleveradres in te vullen. Wil je dat jouw pakket naar een afhaalpunt gaat? Dan kan je dit wijzigen in de Track & Trace zodra jouw pakket onderweg is.
Ik heb mijn bestelling beschadigd geleverd gekregen, wat nu?
Onze bestellingen worden zorgvuldig verpakt. Het is toch mogelijk in uitzonderlijke gevallen dat een pakket beschadigd geleverd wordt. Om jou zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij je foto’s te maken van de volgende punten:
- De verzenddoos
- De inhoud
- De beschadiging
Je kunt deze foto’s mailen naar customerservice@cottonballlights.com. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.
Mijn pakket is incompleet geleverd, wat nu?
Ondanks dat wij de pakketten altijd zorgvuldig verpakken, kan het voorkomen dat er een artikel mist. Dit willen wij uiteraard zo snel mogelijk voor je oplossen. Wij verzoeken je vriendelijk om een foto te maken van de ontvangen inhoud en deze te mailen naar customerservice@cottonballlights.com. Vermeld hier je ordernummer bij en een korte omschrijving.