1 Klantenservice
1.1 Heb je een klacht of vraag?
Bij een klacht of vraag kun je altijd mailen naar onze klantenservice via customerservice@cottonballlights.com of bellen naar +31 (0)76 514 18 34.
Zijn we er helaas niet uitgekomen samen? Het Online Dispute Resolution-platform is een internetplatform opgericht door de Europese Commissie met als doel geschillen voortvloeiend uit e-commerce buiten de rechtbank op te lossen: http://ec.europa.eu/odr. Je kunt ook naar een adviseur van het ODR-platform mailen via info@odrnederland.nl (Nederland) en odr@eccbelgium.be (België).
2 Verzending
2.1 Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?
Dit is afhankelijk van je land van herkomst. Woon je in Nederland en heb je voor 15:00 op een werkdag besteld? Dan versturen we het pakket dezelfde dag. Wij streven ernaar om je bestelling binnen 1 werkdag te versturen. Levertijd is tussen de 1 en 3 werkdagen. Als je in het weekend hebt besteld versturen we je pakket de eerste volgende werkdag. De lampen worden standaard gevormd voor je, dit neemt wat meer tijd in beslag. Je pakket wordt dan binnen 2-3 werkdagen verstuurd. Zie onze verzendvoorwaarden voor een volledig overzicht van de levertijden per land.
2.2 Wat zijn de verzendkosten?
Vanaf €75,- is de verzending van je pakketje gratis. Is je bestelling onder de €75,-? Dan betaal je een bijdrage van €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België.
2.3 Ik ben niet thuis wanneer het pakket wordt bezorgd, wat nu?
De bezorger zal het pakket een dag later opnieuw aanbieden of het wordt afgeleverd bij een afleverpunt bij jou in de buurt. Als de eerste poging is gedaan door de bezorger, ontvang je een niet-thuisbericht waarin de vervolgstappen staan die je kunt ondernemen.
2.4 Mijn bestelling is retour gestuurd, wat nu?
Een retourzending kan verschillende redenen hebben. Je kunt de reden van het terugsturen altijd vinden in de track & trace omgeving. Het kan zijn dat je een fout hebt gemaakt bij je adresgegevens, daarom vragen wij dit altijd eerst te checken. Mocht hier een fout in staan dan wordt het pakket automatisch retour gezonden. Het kan ook voorkomen dat het pakket beschadigd is en daarom retour wordt gezonden. Bij een retourzending kun je altijd contact opnemen met customerservice@cottonballlights.com. Een van onze collega’s zal hier zo snel mogelijk op reageren en proberen het probleem op te lossen.
Als je de bestelling bij een DHL afhaalpunt is bezorgd, kun je het pakketje binnen één week ophalen. Daarna gaat het pakket automatisch retour. Dit zie je dan als status bij je Track & Trace. Wanneer wij het pakket retour hebben gekregen, crediteren wij de producten en worden er €5 retourkosten in rekening gebracht.
Wij ontvangen geen bericht van DHL wanneer je pakket retour gaat, dus houdt je Track & Trace goed in de gaten. Als je vragen hebt over de retourzending, kun je contact met ons opnemen.
2.5 Kan ik een ander afleveradres selecteren?
Dit is mogelijk. Bij het afrekenen kun je ervoor kiezen om een ander afleveradres in te vullen. Wil je dat jouw pakket naar een afhaalpunt gaat? Dan kan je dit wijzigen in de Track & Trace zodra jouw pakket onderweg is.
2.6 Ik heb mijn bestelling beschadigd geleverd gekregen, wat nu?
Onze bestellingen worden zorgvuldig verpakt. Het is toch mogelijk in uitzonderlijke gevallen dat een pakket beschadigd geleverd wordt. Om jou zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken wij je foto’s te maken van de volgende punten:
- De verzenddoos
- De inhoud
- De beschadiging
Je kunt deze foto’s mailen naar customerservice@cottonballlights.com. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.
2.7 Mijn pakket is incompleet geleverd, wat nu?
Ondanks dat wij de pakketten altijd zorgvuldig verpakken, kan het voorkomen dat er een artikel mist. Dit willen wij uiteraard zo snel mogelijk voor je oplossen. Wij verzoeken je vriendelijk om een foto te maken van de ontvangen inhoud en deze te mailen naar customerservice@cottonballlights.com. Vermeld hier je ordernummer bij en een korte omschrijving.
3 Retourneren
3.1 Wat is het retour adres?
Cotton Ball Lights
Minervum 7210
4817 ZJ Breda
Nederland
3.2 Wat zijn de retourvoorwaarden?
- 14 dagen retourrecht
- Buiten de garantievoorwaarden worden de retourkosten door ons niet gedekt
- Retourbetalingen geschieden binnen 7 werkdagen na ontvangst van de retourzending (met uitzondering van de feestdagen)
- We adviseren om de producten zoveel als mogelijk in hun oorspronkelijke staat te retourneren
- Het is verplicht om een notitie met ordergegevens en persoonlijke informatie bij de geretourneerde producten toe te voegen. Als dit niet gebeurt, kan het bedrag niet worden teruggestort.
3.3 Wat zijn de retourkosten?
Als je een defect product hebt wat onder de 12 maanden garantie valt, zijn de retourkosten gratis. In andere gevallen kost het retourneren van producten €5.
3.4 Ik wil mijn product retourneren, hoe werkt het?
Indien je je product wilt retourneren kun je kiezen op welke manier je dit wilt doen. Je kunt dit via het retourportaal doen, klik dan op de onderstaande link om naar ons retourportaal te gaan of bereik deze doormiddel van het klikken op de button ‘’artikelen retourneren’’ binnen ‘’mijn bestellingen’’ op onze website (account vereist). Voor het retourneren van je bestelling hanteren wij €5 euro retourkosten per pakket. Dit wordt verrekend met het aankoopbedrag.
DHL Retourportaal
DHL Service Points
Doorloop de stappen op het retourportaal, print het verzendlabel en plak deze op het pakket. Vervolgens verstuur je de retourzending naar bovenstaand adres. Zorg ervoor dat je het product onbeschadigd terug stopt in de originele doos. We raden aan om onze verzenddoos te hergebruiken. Indien een omruiling gewenst is, dien je het gewenste product te bestellen op onze website en het ongewenste product naar ons te retourneren (zie bovenstaande instructies). Wij zullen zorg dragen voor een creditering van het door jou geretourneerde product binnen 7 werkdagen.
4 Garantie
4.1 Mijn lichtsnoer is defect, wat nu?
Alle aangeboden producten van Cotton Ball Lights hebben 24 maanden garantie, vanaf de aankoopdatum. Een defect product wat onder de garantie valt, kan worden gerepareerd of vervangen. De reparatietijd kan maximaal 4 weken duren. Indien het desbetreffende product uit de collectie is, behouden wij ons het recht om het product te vervangen voor een vergelijkbaar product. Vanzelfsprekend zal dit in overleg met de klant plaatsvinden. Na het vaststellen van het gebrek dient het gebrek aan Cotton Ball Lights zo snel mogelijk gemeld te worden.
4.2 Wat gebeurt er met een defect snoer die onder de garantie valt?
Bij een defect aan het product dat binnen de garantievoorwaarden valt of constatering van een defect bij ontvangst van het product, dien je een e-mail inclusief duidelijke foto(’s) van het defect te sturen naar customerservice@cottonballlights.com. Wij dragen er zorg voor binnen 48 uur te reageren.
4.3 Hoe lang heb ik garantie op mijn lichtsnoer?
Je hebt 24 maanden garantie op alle producten vanaf de aankoopdatum.
5 Mijn account
5.1 Hoe kan ik een product aan mijn verlanglijstje toevoegen?
Ga naar het product wat je graag zou toevoegen aan je verlanglijstje. Klik rechts naast de foto op het ‘hartje’. Vervolgens kun je de verlanglijst terugvinden in je eigen account onder ‘mijn verlanglijst’.
5.2 Hoe maak ik een account aan?
Je kunt hier een account aanmaken. De voordelen van een account aanmaken zijn dat je gemakkelijker een bestelling kan plaatsen en een verlanglijst kan inzien.
5.3 Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen in ‘mijn account’. Zodra je hier hebt ingelogd klik je op ‘accountinformatie’. Vervolgens kun je de gewenste gegevens aanpassen, zoals afleveradres.
5.4 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Dat kan gebeuren! Het is heel makkelijk om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Klik op deze link en klaar is kees!
5.5 Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis inzien?
Het is mogelijk om je bestelgeschiedenis te zien in ‘mijn account’. Zodra je hier bent ingelogd klik je op ‘mijn bestellingen’.
6 Producten
6.1 Zijn de lichtslingers met LED verlichting?
Ja! Alle lichtslingers van Cotton Ball Lights zijn gemaakt met LED verlichting.
6.2 Wat is een USB aansluiting?
Je kunt bij het kiezen van je lichtslinger kiezen uit USB aansluiting of USB + aansluitblokje. Als je kiest om alleen een USB aansluiting te doen, dan betekent dit dat je een lichtslinger opgestuurd krijgt die als uiteinde een USB uitgang heeft en niet een stekker. Deze USB uitgang kun je dan zelf thuis in een powerbank doen. Ook is het mogelijk als je zelf thuis al een aansluitblokje hebt (bijvoorbeeld van een telefoonoplader van Iphone of Samsung) waarbij het mogelijk is om de USB uitgang te vervangen, de USB uitgang van onze lichtslinger er in te stoppen. Wil jij wel gewoon dat er een stekker aan zit? Bestel dan het aansluitblokje erbij. Deze zijn ook los te bestellen hier.
6.3 Wat is een aansluitblokje?
Een aansluitblokje is een adapter waar de USB uitgang in past. Door het aansluitblokje kun je de lichtslinger in het stopcontact doen. Je kunt bij het kiezen van je lichtslinger verschillende opties kiezen. Als je graag wilt dat de lichtslinger wordt geleverd met een stekkeruitgang kies je voor de optie 'USB + aansluitblokje'. Je kunt ook een los aansluitblokje bij ons bestellen. Dit kan hier. Kies je voor de USB optie, dan zal de lichtslinger met een USB uitgang geleverd worden, die je dan thuis zelf in een powerbank of aansluitblokje van je telefoon oplader bijvoorbeeld stopt.
6.4 Wat moet ik doen als mijn cotton ball een deukje heeft?
Pak een stevig staafje zoals een satéprikker of breinaald. Steek deze door de opening van de Cotton Ball en duw van binnenuit tegen de deuk. Als de deuk helemaal weg is dan spray je de Cotton Ball nat met water dit kan bijvoorbeeld met een plantenspuit. Laat de Cotton Ball 24 uur drogen, zodat de lijm weer kan uitharden.
6.5 Wat is de lengte van de lichtsnoeren?
Je kunt de lengte van alle snoeren in de maattabel vinden bij ieder product onder de knop maattabel / info. Hier krijg je alle lichtsnoeren te zien met de lengtes erbij!
6.6 Hoe monteer je de Cotton Ball aan de lichtslinger
Draai de Cotton Ball rustig met de klok mee op de lichtslinger. Geef hierbij niet te veel druk en knijp niet in de Cotton Ball.
6.7 Heb je een los draadje aan de Cotton Ball?
Voor de indoor Cotton Balls kan je deze gewoon afknippen of maak de Cotton Ball een beetje vochtig, zodat het draadje weer vast zit en laat hem dan 24 uur drogen.
Voor de outdoor Cotton Balls zorg je dat je de siliconen plug wat omhoog plaatst en wikkel het draadje om de plug. Duw daarna de plug weer voorzichtig aan in de Cotton Ball.
7 Review policy
7.1 Wat is jullie review policy?
Iedereen kan een Trustpilot review over Cotton Ball Lights schrijven. Klanten die via de webshop hebben aangekocht ontvangen automatisch een email met een uitnodiging voor het schrijven van een Trustpilot review over Cotton Ball Lights en het product. Alleen klanten die een product hebben gekocht kunnen een product review achterlaten. De reviews die op de Homepagina worden getoond zijn een selectie gebaseerd op kwaliteit, levering en product. Trustpilot reviews worden niet inhoudelijk gewijzigd. Op onze Trustpilot pagina worden de reviews op data gerangschikt. De echtheid van reviews kan door ons worden geverifieerd door het ordernummer die voor ons te zien is bij de review, wanneer de klant is uitgenodigd per mail na het ontvangen van de bestelling.
Cotton Ball Lights doet voor het verzamelen, modereren en publiceren van reviews beroep op Trustpilot: https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers
